Categoría: Liderazgo y equipos

Continuando con esta serie de reflexiones sobre los perfiles directivos de la empresa, y siempre desde la humilde visión de un servidor, hoy voy a centrarme en la función / rol de la dirección de recursos humanos.

Decir que el área de RRHH es la encargada de la selección de personal, de fijar las horquillas salariales, de organizar y desplegar los sistemas de compensación, de lidiar con los comités de empresa, de pagar las nóminas, de pagar los seguros sociales, …, no es decir nada nuevo.

En ese caso, ¿donde reside el verdadero valor añadido que nos ofrece una buena dirección de recursos humanos?:

1. Debe ser un perfil que separa de forma clara lo profesional de lo personal
2. Debe ser un perfil claro en sus exposiciones, a la vez que neutral (no importa el foro donde este)
3. Tiene un reto fundamental en la definición y despliegue de herramientas, y/o políticas, que incentiven la retención del personal. La capacidad de seleccionar e impartir la formación inicial es algo que ya damos por descontado, y que además en muchos casos se puede externalizar, es una cuestión de coste – al menos la selección, pero conseguir retener a las personas que quieres en la organización es algo más complicado
4. Tiene otro reto fundamental en desplegar herramientas que nos permitan detectar el talento, detectar aquellas personas o perfiles que aportan algo añadido a la organización, y por supuesto trabajar, especialmente con estas personas, las políticas para retener este talento dentro de la organización
5. Debe velar de forma activa por el cumplimiento de los principios y valores de la organización
6. Debe detectar los perfiles de responsables «psicópatas» que hay en las organizaciones
7. Debe llevar a la organización al liderazgo 2.0, desterrando todos los destellos posibles del liderazgo 1.0
8. Debe conseguir que todos los responsables tengan un sustituto dentro de la organización, es decir debe velar por el futuro, consiguiendo que los responsables no se sientan amenazados por ello

Vaya, y en definitiva, una buena dirección de recursos humanos tiene la capacidad de marcar una gran diferencia dentro de la organización. Tener perfiles profesionales, comprometidos, e ilusionados con el proyecto para el que trabajan, marca una diferencia que separa el éxito del fracaso.

Un saludo y hasta la próxima intervención.

Luis González.

Siguiendo la serie de reflexiones iniciada en «Competitividad de las Empresas», quiero hacer pública una serie de reflexiones sobre los diferentes perfiles de mandos directivos que operan en las empresas, así como la visión que desde las organizaciones se tiene sobre los mismos.

En esta ocasión quiero hablaros del Director de Operaciones

Todos sabemos que hay una serie de puestos directivos vinculados al negocio de forma directa, lo que en muchas organizaciones se considera el grupo de los ingresadores, obviamente estos son de una importancia vital. Por otro lado tenemos los perfiles vinculados a la cadena productiva del negocio, y no refiero únicamente a los perfiles de fábrica en empresas industriales, me refiero a cualquier tipo de perfil vinculado a lo que en la empresa se considere cadena productiva. También hablaremos de los perfiles financieros, estos tienen prestigio y peso propio dentro de la organización.

Y por otro lado tenemos al director y área de operaciones. Este equipo de personas son de vital importancia dentro de las organizaciones, y sin embargo dentro de las mismas no se la damos, ¿porqué?, seguramente porque trabajan desde el back office, desde la sombra.

Son ese equipo de profesionales que consiguen que todo funcione de forma correcta de forma regular. Es importante poner en valor su trabajo y considerarlos como equipos de primer nivel. ¿Alguna vez os habéis preguntado, seguro que sufrido si, qué pasaría si los sistemas informáticos dejaran de funcionar un par de días?, ¿y si no tuviéramos e-mail?, ¿sabéis el esfuerzo que supone que todo funcione de forma correcta a diario?. Estos son solo algunos ejemplos, pero hablemos un poco más de la función del director de operaciones y sus virtudes:

1.- Controla una parte importante del back office sin la cual el equipo del front office no podría trabajar, no es que hagan el trabajo de los demás más fácil, es que lo hacen posible

2.- Son ese equipo con capacidad de opinar y decidir de forma neutral, casi todas las decisiones que deben tomar no les benefician, y en muchas ocasiones les suponen trabajo, con lo que suelen ser un buen aliado a la hora de tomar decisiones con visión de negocio e imparcialidad

3.- En procesos de calidad o mejora, son los que deben velar porque las cosas avancen de forma correcta y coherente en la organización. Tienen que ayudarnos a evitar la parálisis por el análisis

4.- Deben poner un punto de cordura a las peticiones de aplicaciones informáticas, muchas veces pensamos que con desarrollar e implantar una herramienta informática los problemas organizativos se solucionarán solos, y lo que conseguimos con ello es una desorganización informatizada, con la pérdida de tiempo, dinero y coste de oportunidad que esto supone para la organización

5.- Deben ser los encargados de la innovación dentro de la compañía, lógicamente dependerá de que perfiles se engloben dentro del área de operaciones, pero aquí pasa como en el punto 3, deben velar por el equilibrio entre innovación e implantación

Estos son solo algunos ejemplos con los que trato de poner en valor la figura del director de operaciones y el área que representa.

En próximos posts dentro de mi blog reflexionaré sobre otros perfiles organizativos.

Un saludo,

Luis González

Hace ya unos meses que en Master.D conseguimos superar los 400 puntos en la valoración EFQM, la verdad es que en ese momento solo se celebra el esfuerzo que toda una organización debe hacer para lograr dicha meta, pero reconozco que es difícil valorar lo que eso supone en ese momento.

Son muchos meses, por no decir años, de trabajar pensando en términos de calidad y procesos, son muchas las desilusiones de los compañeros de los departamentos de calidad, son muchas las reuniones de concienciación, y realmente todo esto para que …

Pues la verdad es que el esfuerzo merece la pena, y lo merece mucho. Hace unos días se celebro en Zaragoza el Foro de Empresa, en el que entre otras actividades, se premia a todas aquellas empresas que superan dicha evaluación y consiguen entrar en el llamado «Club 400».

Nuestro director general de grupo recibió el premio en nombre de todo Master.D, y os puedo asegurar que ese momento es mágico, por mi parte la sensación fue de orgullo de pertenecer a Master.D, y conseguir esto no es sencillo.

Por supuesto todo esto es gracias a toda la organización, pero sobre todo gracias a aquellas personas que constantemente nos están recordando como debemos trabajar en términos de calidad y procesos.

Ahora ya estamos trabajando para ampliar este galardón y poder incorporarnos al «Club 500».

Os mantendré informados de las evoluciones.

Un saludo y hasta el siguiente post.