Luis González Peralta

Categoría: Estrategia

  • Desarrollando el MAPA ESTRATÉGICO

    Desarrollando el MAPA ESTRATÉGICO

    El camino desde la idea 💡, hasta el MAPA ESTRATÉGICO 🗺.

    Son ya unos cuántos mapas estratégicos los que llevo a la espalda, pero hace unas semanas acepte el reto diseñar 🖊 una mapa estratégico que fuera válido para muchas empresas, por decirlo de algún modo, que sirviera de guía para facilitar el camino a otros (eso no quita que primero hay que hacer las sesiones de coaching, las jornadas de trabajo para hacer un buen CANVAS y conocer, y comprender, bien la empresa).

    Este trabajo me ha servido mucho para asentar algunas ideas que ya tenía, así como ayudarme a potenciar, o eliminar, otras.

    Cuanto más reflexiono sobre ello, más cuenta me doy de lo importante que es implicar a todo el ecosistema que compone la empresa dentro del 🗺 mapa estratégico, me da igual que hablemos del empresario o empresaria, de los mandos intermedios, de los colaboradores o colaboradoras, así como del personal externo con el que trabajamos, al menos de forma habitual.

    TODO, y repito, TODO, debe estar alineado para que nuestro mapa llegue a buen puerto 🛥 , y esto que parece algo obvio, se convierte en algo muy complicado por diversos motivos.

    No pretendo aburriros con todas las jornadas que he estado diseñando este mapa, pero si me gustaría deciros que el mapa, en su capa de primer nivel, es decir, el de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, se basa en 7 pilares fundamentales para construir los cimientos de cualquier empresa.

    Estos pilares son:

    1.- Liderazgo

    2.- Personas y talento

    3.- Marketing y comunicación

    4.- Gestión de operaciones

    5.- Innovación y calidad

    6.- Tecnología y automatización

    7.- Gestión y cultura financiera

    Como ya he indicado anteriormente, es fundamental implicar a todo el ecosistema que compone la empresa, y esto se debe hacer mediante una comunicación a la altura del desafío que supone hacer este trabajo, donde se despliega la estrategia de la empresa, la relación causa-efecto de las cosas, los indicadores (KPI´s) que queremos medir, así como el modo en que nos afecta a todos (entre otras cosas).

    En definitiva, el mapa estratégico es una poderosa herramienta que nos permite visualizar la estrategia de la empresa, siendo capaz de hacer un despliegue efectivo de las acciones a ejecutar, y esta es una de las partes clave, 🤝 que el despliegue sea realmente efectivo, que las cosas no queden en un, a ver si hacemos, y se conviertan en metas y objetivos, es decir, que nos comprometamos.

    Aquí os dejo parte del diseño de lo que sería la primera perspectiva o capa.

    Y tu, ¿cómo vas con tu MAPA ESTRATÉGICO?.

  • ¿Tienen las empresas orientación al cliente?

    Voy a arriesgarme a dar una respuesta que de partida puede resultar complicada de entender: considero que NO.

    Ante esta pregunta estoy convencido de que el 100% de las empresas van a contestar que sí, y yo no dudo que las empresas digan esto por el firme convencimiento que tienen sobre el echo de que SI quieren estar orientadas al cliente, pero una cosas es querer, o tener la intención, y otra es conseguirlo.

    Orientación al cliente supone, entre otras cosas:

    • Pensar en las inquietudes y necesidades de nuestros clientes (nuevos y antiguos)
    • Dar respuesta a nuestros clientes en todo momento, y hablo de dar respuesta, no de dar soluciones. Me explico, en el momento que un cliente transmite a una empresa una solicitud, petición, …, este espera que se le responda. En multitud de ocasiones, posiblemente porque dicha respuesta requiere de un trabajo o acciones previas que impidan que se produzca de forma automática, lo que el cliente recibe es la callada por respuesta hasta la solución final. Eso no es orientación al cliente. Orientación al cliente es decirle, su solicitud está en trámite y será resulta en este momento (compromiso con el cliente). Esta claro que a todos nos gusta la inmediatez, y cada vez queremos las cosas más rápido, pero es innegable que hemos obtenido una respuesta, lo cual es distinto de una solución (que obviamente deberá llegar también en el menor tiempo posible). Habitualmente hay una gran falta de compromiso.
    • Cuidar a todos los clientes por igual. Todos hemos presenciado los modelos de captación que tienen las empresas, captar y fidelizar un cliente es su prioridad (especialmente empresas de telefonía, seguros, acceso a Internet, …), eso sí una vez captado parece que se olvidan del mismo. ¿Porqué hacen tanto esfuerzo por captar con compromisos de permanencia y no hacen nada para fidelizar al que ya tienen?, que por cierto es el que intentan captar de forma salvaje las empresas de la competencia.
    • Cuidar a tus clientes como lo hace tu competencia de la que no son cliente. Claro ejemplo de esto es la banca con las tarjetas de crédito. ¿Porqué tu caja o banco de siempre te cobra muchas veces una tarjeta VISA y hay entidades que te regalan una VISA oro sin conocerte?, a mí esto me parece algo inexplicable.
    • Orientación al cliente supone pensar en el cliente como organización, y trabajar pensando en dicho cliente. ¿En cuantas empresas los colaboradores se han acomodado a trabajar de un modo determinado, que suele responder a algún proceso, que poco o nada tiene que ver con lo que el cliente necesita?. ¿Cuantos empleados de las empresas no salen para nada de su zona de confort pensando en ellos y no en sus clientes?.
    Seguramente podría continuar poniendo muchos ejemplos, y seguramente a todos vosotros se os ocurren muchos más.
    En cualquier caso esto queda bajo la reflexión de cada uno, aunque es cierto que en muchas empresas los tiempos en este sentido están cambiando, la crisis agudiza el ingenio, y muchas de ellas trabajan verdaderos planes de captación, fidelización y ATENCIÓN al cliente (tanto nuevo como antiguo).
    Un saludo y hasta el próximo post.

  • Cuidado con el gigante asiático

    Mientras EEUU negocia políticamente su deuda para no entrar en suspensión de pagos, a la vez que cuestiona a la empresa de rating S&P para determinar si sigue siendo triple A o pasa a doble A por primera vez en su historia…

    … Mientras las bolsas de todo el mundo parecen estar en una montaña rusa que no hace más que bajar y bajar debido a los últimos acontecimientos de EEUU y Europa…

    … Mientras el BCE toma cartas en el asunto para que la prima de riesgo de Italia y España baje de forma muy agresiva, alejando de ese modo, y aunque sea de forma temporal, los comentarios sobre posibles intervenciones en ambos países, lo cual no hace más que fijar el foco de los especuladores en ambos países al considerarlos países débiles desde el punto de vista económico…

    … Mientras nos estamos recuperando sobre el debate que comienza a abrirse sobre la economía española; hasta ahora se hablaba que era solvente y demasiado grande para caer, ahora ya se escuchan las primeras voces que dicen que es demasiado grande para levantarse, y es por esta razón por la que no puede caer …

    … Mientras Trichet insiste e insiste en la necesidad de bajar el déficit…

    Mientras todo esto ocurre, y de un modo más o menos silencioso hasta la fecha, comienza a emerger, o al menos a hacer algo más de ruido, el gigante asiático. China, país poseedor de un importante porcentaje de la deuda de EEUU, el cual ya se ha permitido el lujo de poner dos cuestiones sobre la mesa, las cuales no son gratuitas y pueden traer consecuencias:

    1. Recomienda a EEUU dejar de ser una economía tan consumista (hasta aquí poca cosa)
    2. Comienza a plantear el debate de si el dolar es la moneda fuerte o si este debe ser sustituido por alguna otra divisa (haciéndole en este caso un guiño al euro)
    Teniendo en cuenta que China es el país que más deuda de EEUU tiene en su poder, y que se ha consolidado como segunda economía mundial, avanzando de forma progresiva para tratar de posicionarse cerca de EEUU con una fórmula «sencilla» que hace que su GDP crezca cada vez más; dificultar todo lo posible las importaciones y facilitar al máximo las exportaciones, aunque hay que decir que este lejos aún de EEUU, todo esto hace que sus palabras deban ser escuchadas y tenidas en cuenta.
    Todos estamos muy pendientes de lo que ocurre en EEUU y en Europa, pero parece que descuidamos al gigante asiático que viene como el «lobo del cuento», esperemos que no nos pase lo mismo y que nos sorprenda sin saber como reaccionar.
    Un saludo y hasta el próximo post.
    Luis González.

  • Competitividad de las empresas

    Ayer asistí a la I convención de directivos de Aragón organizada por ADEA, y dentro del programa se incluía la participación de Manuel Pizarro.

    Lo cierto es que su tiempo fue breve pero muy intenso, no había tenido hasta la fecha la oportunidad de verlo «actuar en directo», pero desde luego debo deciros que no me defraudo. Su capacidad de ser claro, concreto y conciso me sorprendieron de forma muy grata. Desde luego no fue una intervención vacía, en pocos minutos fue capaz de tocar puntos muy importantes, pero quizá me quedo con algo de lo que dijo, y no cito palabras textuales, únicamente las ideas:

    «Las empresas debemos huir de la mediocridad, y debemos penalizar a los que lo han hecho mal para poder premiar a los que lo han hecho bien».

    Esto que parece algo obvio, creo que no lo es, y además considero que debe ayudarnos a una reflexión interna y profunda. En multitud de ocasiones nuestra falta de capacidad de decisiones en momentos clave, perjudica, y mucho, a los resultados de la organización. A veces confundimos los hechos con las personas, y como directivos debemos ser duros con los hechos y amables con las personas, pero desde luego lo segundo no puede condicionar lo primero.

    Algunas de las ideas importante que quedaron sobre la mesa estaban enfocadas en la misma línea:

    • El tiempo de las empresas que no evolucionan ha pasado. Lo que en el pasado nos funciono, en estos tiempos de recesión y de interactuación global, no funciona. Las empresas que o evolucionen lo van a pasar muy mal ya que la falta de iniciativa para modificar actuaciones pasadas, nos condena y penaliza el futuro de la organización.
    • El valor añadido, la marca y las opciones de crecimiento las dan las personas.

    Y permitirme una última reflexión que me pareció muy interesante:

    «El EXITO no es fruto de la casualidad, sino fruto de un trabajo planificado».

    Desde Master.D estuvimos allí y queremos felicitar públicamente a la organización del evento.

    Un saludo,
    Luis González

  • Cómo hacer negocios en China: Parte I

    Son muchas las empresas que, en un momento u otro de su vida, plantean una expansión a nivel internacional, y llegados a este punto, son muchas las que consideran que uno de los países objetivo de dicha expansión es China.

    Hablar de que el mercado chino esta lleno de oportunidades, no es decir nada nuevo, hablar de que la economía china es una de las de mayor crecimiento en la actualidad tampoco, hablar de que ir, ó mejor dicho, estar en China tiene sus riesgos, tampoco lo es.

    Llegados a este punto me gustaría compartir con vosotros los diferentes estados que una empresa, y lógicamente las personas que la integran, pasan en este proceso de expansión internacional cuando hablamos de China.

    Primer sentimiento: chino-filia

    Cuando uno llega por primera vez a China siente una gran emoción, se muestra ante ti un mundo lleno de oportunidades profesionales, en realidad hasta cuesta creer que pueda ser así, y con muchos matices es cierto que lo es. Como es lógico, hay que decir que resulta vital quien y como te muestran China, en este punto hay que tener mucho cuidado con los «tiburones» que nos llenan la cabeza de falsas promesas con el único objetivo de embolsarse unos yuanes y hacernos perder el tiempo y desgastar nuestra ilusión, lo cual es muy importante y comentaremos en futuras ediciones de «Cómo hacer negocios en China».

    Pero en cualquier caso, es cierto que es un mercado con un gran potencial y donde se pueden hacer grandes cosas, eso sí, hay que tener claro que el proceso de implantación de una empresa en China es muy tedioso y se extiende mucho en el tiempo, cosa que también comentaremos porque es muy importante que una empresa tenga claro donde se está metiendo.

    Segundo sentimiento: chino-fobia

    Como os digo implantarnos en China es complejo, cosa que se descubre poco a poco, y como del amor al odio hay solo un paso, tras la gran emoción de descubrir la inmensidad de oportunidades del mercado chino, pasamos a la desesperación por la lentitud y la gran diferencia en el modo de trabajar.

    Es importante decir que China es lo más cercano a otro planeta, y no me entendáis mal, no es un comentario peyorativo, simplemente debemos tener en cuenta que el choque cultural entre China, y las culturas y mercados occidentales, es muy grande. A esto debemos sumar que el idioma supone una gran barrera, lo cual implica que siempre debes ir acompañado de un traductor a la hora de hacer negocios, y el que lo ha probado entenderá cuando digo que no tienes seguridad de que lo que tú dices y el traductor, o lo que te dicen y a ti el traductor, sea lo mismo. En múltiples ocasiones hablas 30 segundos, el traductor comienza a hablar, se inicia entre ellos una discusión y, 2 ó 3 ó 4 minutos después el traductor te dice, ya puedes continuar, imaginar la cara que se te queda cuando piensas, es imposible que mi comentario se extienda tanto en el tiempo, ¿nadie me va a contar que ha pasado?.

    Tercer sentimiento: chino-realismo

    Si estáis en este nivel, enhorabuena, ahora comenzáis a estar de verdad cerca el éxito de vuestra expansión a China, es muy difícil triunfar en China sin llegar a este estado. En este punto ya han pasado unos cuantos meses, ya comienzas a darte cuenta que de lo que te dicen, te prometen, te enseñan, te …, a la realidad hay una brecha, y es entonces, y solo entonces, cuando puedes comenzar a dimensionar el mercado y tu éxito en el mismo.

    Dicho todo esto, personalmente debo confesar que estar en China supone una experiencia muy gratificante, tanto a nivel profesional como personal. Desde luego tiene todo un mercado por descubrir, como en todos los sitios hay gente de todo tipo, pero cuando superas la barrera cultural, te das cuenta que no puedes luchar contra muchos años de historia y 1,3 millones de chinos, comienzas a relajarte y a disfrutar.

    Son un pueblo francamente interesante.

    Un saludo y hasta  «Cómo hacer negocios en China: Parte II»