Siguiendo la serie de reflexiones iniciada en «Competitividad de las Empresas», quiero hacer pública una serie de reflexiones sobre los diferentes perfiles de mandos directivos que operan en las empresas, así como la visión que desde las organizaciones se tiene sobre los mismos.

En esta ocasión quiero hablaros del Director de Operaciones

Todos sabemos que hay una serie de puestos directivos vinculados al negocio de forma directa, lo que en muchas organizaciones se considera el grupo de los ingresadores, obviamente estos son de una importancia vital. Por otro lado tenemos los perfiles vinculados a la cadena productiva del negocio, y no refiero únicamente a los perfiles de fábrica en empresas industriales, me refiero a cualquier tipo de perfil vinculado a lo que en la empresa se considere cadena productiva. También hablaremos de los perfiles financieros, estos tienen prestigio y peso propio dentro de la organización.

Y por otro lado tenemos al director y área de operaciones. Este equipo de personas son de vital importancia dentro de las organizaciones, y sin embargo dentro de las mismas no se la damos, ¿porqué?, seguramente porque trabajan desde el back office, desde la sombra.

Son ese equipo de profesionales que consiguen que todo funcione de forma correcta de forma regular. Es importante poner en valor su trabajo y considerarlos como equipos de primer nivel. ¿Alguna vez os habéis preguntado, seguro que sufrido si, qué pasaría si los sistemas informáticos dejaran de funcionar un par de días?, ¿y si no tuviéramos e-mail?, ¿sabéis el esfuerzo que supone que todo funcione de forma correcta a diario?. Estos son solo algunos ejemplos, pero hablemos un poco más de la función del director de operaciones y sus virtudes:

1.- Controla una parte importante del back office sin la cual el equipo del front office no podría trabajar, no es que hagan el trabajo de los demás más fácil, es que lo hacen posible

2.- Son ese equipo con capacidad de opinar y decidir de forma neutral, casi todas las decisiones que deben tomar no les benefician, y en muchas ocasiones les suponen trabajo, con lo que suelen ser un buen aliado a la hora de tomar decisiones con visión de negocio e imparcialidad

3.- En procesos de calidad o mejora, son los que deben velar porque las cosas avancen de forma correcta y coherente en la organización. Tienen que ayudarnos a evitar la parálisis por el análisis

4.- Deben poner un punto de cordura a las peticiones de aplicaciones informáticas, muchas veces pensamos que con desarrollar e implantar una herramienta informática los problemas organizativos se solucionarán solos, y lo que conseguimos con ello es una desorganización informatizada, con la pérdida de tiempo, dinero y coste de oportunidad que esto supone para la organización

5.- Deben ser los encargados de la innovación dentro de la compañía, lógicamente dependerá de que perfiles se engloben dentro del área de operaciones, pero aquí pasa como en el punto 3, deben velar por el equilibrio entre innovación e implantación

Estos son solo algunos ejemplos con los que trato de poner en valor la figura del director de operaciones y el área que representa.

En próximos posts dentro de mi blog reflexionaré sobre otros perfiles organizativos.

Un saludo,

Luis González